Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - GROTTO EQUIPAMENTOS

A Grotto Equipamentos, inscrita no CNPJ 35.017.470/0001-42, tem o compromisso de garantir a satisfação total de seus clientes, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas normas do e-commerce.

1. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] dentro dos prazos estipulados abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.

2. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA (7 DIAS)

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e embalagem original.

• Custo do Frete: Em caso de desistência dentro dos 7 dias, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Grotto Equipamentos. Enviaremos um código de logística reversa para que você poste o produto sem custo.

4. PRODUTO COM DEFEITO

Se o seu adipômetro ou equipamento apresentar qualquer defeito (vício), observe as regras:

• Defeito de Fabricação: Se o produto estiver dentro do prazo de 90 dias, o cliente deve enviar fotos e vídeos do defeito para [email protected]. O produto será coletado para análise técnica em nosso centro de distribuição.

• Análise: Caso seja comprovado que o defeito ocorreu por mau uso, quedas, ou danos causados pelo cliente, a troca/devolução será negada e o produto será reenviado ao cliente, com custos de frete por conta do cliente.

• Resolução: Se o defeito for comprovado, o cliente poderá optar pela troca por um produto novo, crédito na loja ou reembolso integral do valor pago.

5. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO E INFORMAÇÕES

Para efetuar a devolução ou troca, o cliente deverá seguir as instruções enviadas por e-mail, direcionando o produto para o nosso centro de distribuição:

• Razão Social: Grotto Equipamentos

• CNPJ: 35.017.470/0001-42

• Endereço de Devolução: Avenida Prof Francisco Morato, 5975 - Box 1041, São Paulo - SP, CEP: 05521-300.